«Je suis votre interlocutrice si votre utilitaire léger n’est pas opérationnel. Au Mercedes-Benz Customer Assistance Center, je m’occupe de vos demandes 24 heures sur 24 et je prends immédiatement les mesures nécessaires. En cas de panne ou d’accident: avec le Mercedes-Benz Service24h et nos experts Roadside Assistance, je peux faire appel à deux équipes hautement spécialisées pour que vous puissiez reprendre la route le plus rapidement possible – avec votre propre véhicule ou avec un véhicule de remplacement adapté. L’important, c’est que votre activité roule et ne s’arrête pas.»

Opérateur du centre d'appels chez Mercedes-Benz

La disponibilité des véhicules étant directement liée à la productivité, nous mettons tout en œuvre pour éviter toute immobilisation. En fonction de la situation, nous sommes prêts à fournir le service adapté chaque fois que votre utilitaire léger a besoin d'assistance. 24h/24, 7j/7, 365 jours par an.

Pour réduire autant que possible les temps d’immobilisation en cas de panne, votre Mercedes-Benz Customer Assistance Center est disponible 24 heures sur 24. Par téléphone, par e-mail ou avec l’application Mercedes-Benz, toujours selon ce qui vous convient le mieux.

Premier point de contact, nous prenons votre demande en charge et mettons immédiatement en œuvre les mesures nécessaires. Nous coordonnons ainsi l’assistance dépannage sur site en Europe grâce à notre Service24h, nous mettons à disposition un véhicule de remplacement, réservons des nuits d’hôtel et bien plus encore dans le cadre de Mercedes-Benz MobiloVan.

L’assistance dépannage Mercedes-Benz Service24h vient à vous si vous ne pouvez pas poursuivre votre route. Nos techniciens mobiles se tiennent prêts à tout moment en Europe pour vous apporter une aide sur place dès que vous prenez contact avec le Customer Assistance Center. Ils déploient immédiatement toute leur expertise et remettent votre utilitaire léger en ordre de marche pour que vous puissiez reprendre votre activité.

Si votre véhicule doit être remorqué à l'atelier après une panne ou un accident, nos experts du Centre d'assistance dépannage s'occuperont de la situation. Servant de lien entre vous et nous, ils sont toujours informés des démarches et nous apportent leur expertise.

Si votre véhicule reste chez nous plus de trois jours ouvrables, nos experts en assistance dépannage prennent les choses en main. Ils interviennent avec leur savoir-faire technique, aident à l’approvisionnement en matériel et pièces de rechange et accélèrent le processus, pour que vous puissiez reprendre la route le plus rapidement possible et vous concentrer sur votre activité.

Mercedes-Benz soutient les équipes de secours avec un autocollant à l'usage des secours conçu pour aider à récupérer les personnes dans les véhicules accidentés. En scannant le code QR figurant sur l'autocollant, les secours ont immédiatement accès à la carte de secours du véhicule. Elle met clairement en évidence l'emplacement des composants critiques tels que les airbags, les réservoirs de carburant, les câbles électriques et les systèmes de pression à l'intérieur de l'utilitaire léger. Un accès plus rapide à ces informations peut permettre une intervention plus rapide et sauver des vies – en particulier lorsque chaque seconde compte.