«Je suis votre premier point de contact en cas de questions et je suis toujours à l’écoute de vos demandes, que vous soyez en panne, que vous ayez égaré vos clés ou que vous ayez une «simple» question. Car rien ne devrait restreindre la disponibilité de votre véhicule. Et si votre question est urgente, vous devez obtenir une réponse rapidement. En effet, qui dit attente dit immobilisation de votre véhicule. C’est pourquoi j’essaie de résoudre toutes vos demandes directement pendant notre échange. Et lorsque cela n’est pas possible, je mets immédiatement en place les mesures nécessaires pour que votre utilitaire et votre activité puissent continuer à tourner.»

Opérateur du centre d'appels chez Mercedes-Benz

Peu importe l’ampleur de votre besoin: le Mercedes-Benz Customer Assistance Center est votre premier interlocuteur pour toutes les questions concernant votre utilitaire léger. Que vous ayez égaré vos clés ou que vous soyez en panne, même dans un autre pays d’Europe, nous sommes à vos côtés pour vous aider à poursuivre votre trajet. 

Nous savons à quel point le temps est important pour votre entreprise. Nous sommes donc joignables 24 heures sur 24, par téléphone, par e-mail et avec l’application Mercedes-Benz. Nous échangeons avec vous pour trouver des solutions personnalisées ou intervenons immédiatement pour vous aider. Nous coordonnons l’assistance dépannage sur place à l’échelle européenne grâce à notre Mercedes-Benz Service24h, organisons le remorquage du véhicule, mettons à disposition des véhicules de remplacement, réservons des nuits d’hôtel, des courses de taxi et bien plus encore.

Si un passage en atelier s’avère nécessaire, nos experts Roadside Assistance prennent le relais. L’équipe nous accompagne, en tant que partenaire de service Mercedes-Benz, et accélère les démarches qui s’imposent. Pour que vous puissiez reprendre la route et rejoindre votre prochain rendez-vous le plus rapidement possible.

Choisir un utilitaire léger Mercedes-Benz, c’est l’assurance d’un véhicule fiable, mais aussi d’un partenaire sur lequel compter. Car nous sommes toujours joignables pour vous. Toute l’année, 24 heures sur 24. Chaque fois que vous avez une question ou rencontrez un problème avec votre utilitaire léger.

Comment nous joindre :

• 00800 9 7777777
  
• hls.che@cac.mercedes-benz.com
  
• Via l'application Mercedes-Benz. Téléchargez-la à partir de l'App Store ou du Google Play Store.

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